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法国政府的危机公关:“金晶牌”有效吗?

日期:2016-12-29

4月7日,当北京奥运火炬传递活动接力到法国巴黎时,一再遭遇藏独分子的恶意阻挠,其中以金晶遭遇袭击最为引人注目。圣火传递过程中,藏独分子企图从坐在轮椅上的金晶手中抢夺火炬,金晶紧紧握住奥运火炬,藏独分子的破坏行为最终没有得逞。金晶以弱小的身躯保护奥运火炬,勇敢地捍卫了国家尊严。

我们在向奥运火炬手金晶致敬的同时,也看到了法国政府对奥运火炬传递的保护不力。奥运圣火在巴黎遭遇袭击让中国人义愤填膺。尖酸刻薄的法国媒体、傲慢的法国政府坐在了中国人民愤怒的火山口,成为谴责的对象。中国民众把言论谴责转化为行为抵制,开始自发抵制家乐福、抵制法国货。

在中国,法国面临着空前危机。

奥运圣火被袭事件发生后,法国政府并没有进行积极的危机公关,其态度的傲慢与危机处理的不作为,导致危机进一步蔓延——中法关系紧张。如果法国政府继续我行我素,法国将为它抵制奥运的言行付出沉重的利益代价。而类似与家乐福这样的法属企业必然将会为愚蠢的法国政府买单。

终于,法国政府着急了,他们开始寻找危机的突破口,金晶进入视野,成为法国政府进行危机处理所打出的第一张牌:

平息众怒,要走捷径。奥运圣火被袭事件中,金晶是中国奥运会受藏独势力迫害的缩影,这正是中国人产生抵制法国情绪的根源之一。金晶是受害者,从给受害者以安慰,等于抓住了危机的软肋,也更容易获得公众的谅解。

再者,由于在特殊的时期担任特殊的任务,金晶保护奥运火炬的勇敢行为,赢得了中国人的喝彩,她已成为捍卫奥运火炬的代言人,人们对金晶的关注度大大提高,并给了她“轮椅上的美丽天使”等种种美誉。可见,金晶奋勇保护奥运火炬的行为,也无意中为她带来了名人效应。金晶一跃从默默无闻到家喻户晓,成为众人关注的焦点。一旦法国政府以金晶作为突破口,其危机处理行为很快就会见诸中国的大小媒体,法国政府可以在最短的时间内把他们对危机的态度传递出去,提高了效率,降低了时间成本,有利于控制危机的蔓延。

4月21日,正在上海对中国进行访问的法国参议院议长蓬斯莱专程前往上海市残疾人体育训练中心,看望金晶,并转交了法国总统萨科齐致金晶的慰问信,信中称:“您持奥林匹克火炬四月七日在巴黎所受到的袭击使我感到震惊。透过您的勇敢表现,我对您和您所代表的国家深感敬佩。正如火炬在法国传递的第二天我所说过的那样,中国人的民族感情因此受到严重伤害是完全可以理解的,特别是您遭到的卑鄙袭击。我对此再次表示强烈谴责……”

法国总统的这封致歉信,表示了法国政府具备一定的危机处理能力。法国政府打出“金晶牌”,起到安全阀的作用,会在一定程度上缓和中国人对法国种种不良行径的愤怒。

然而,虽然包括我在内的大多数中国人都希望事件向好的方向发展。但是,被伤害、践踏的民族感情伤口不会因为一封致歉信而痊愈,法国政府仅仅打出“金晶牌”显然是不够的。能否得到中国政府、民族的谅解,还要看法国政府后续致歉的诚意和决心,这也是对法国政府危机处理的内功的考验。



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