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危机公关中的魔术师领袖

危机公关中的魔术师领袖

危机爆发后,优秀领导人的做法是:更具创新性、更勇于接受事实、更坦诚。中国企业在硬件迅速提升时,恰恰在诸如“态度”及其“行动”上,需要反省与学习。 2007年,对于整个“中...

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危机公关在互联网环境下的特征与应对策略

危机公关在互联网环境下的特征与应对策略

互联网传播的特性 时至今日,虽然以报纸、广播、电视等传统媒体受众人口仍然占主流地位,但是一个不争的事实就是互联网作为一种全新的传播途径和平台,正发挥着越来越大的作用...

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真诚道歉:危机公关处理的利剑

真诚道歉:危机公关处理的利剑

在美国某机构对全球500名大公司董事长和总经理进行的一项关于危机的调查中,表明:85%的企业最高管理者同意,现代企业面对危机好像面对死亡和税收一样不可避免,而74%认为企业...

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乳业危机公关解密

乳业危机公关解密

乳业是中国的一个朝阳产业,拥有广阔的发展空间和强劲的成长速度,以伊利为首的第一阵营,坚持国际品质的发展理念,在精耕细作于本土市场的基础上,迅速向世界级的食品品牌靠...

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吉利:“狂语”公关难掩品牌之殇

吉利:“狂语”公关难掩品牌之殇

2007年,对于中国汽车工业来说是一个值得记住的年头,汽车自主品牌集体向中高端市场突破,以往几年的品牌积累将释放出来。可以说,2007年中国汽车自主品牌处在一个拐点上。在这样...

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常见危机公关SOP

常见危机公关SOP

食品饮料等快消类 1、市场出现产品问题,当然此时企业一般是不知道的(有的真不知道,有的知道也要装不知道——即便我错了,我也很无辜) 2、出现投诉,此时企业算是知道 如果只...

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章光101危机公关:先求对,再求快

章光101危机公关:先求对,再求快

Web2.0时代 危机公关 的新速度法则,应该是“先求对,再求快”,而不是盲目地追求速度,犯下由于急着向公众澄清自己而导致错漏百出的错误。近日爆发的章光101染发膏疑含致癌物危机...

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信任危机 公关求解

信任危机 公关求解

最近与一位学识渊博的商学院教授闲聊起公共关系(公关)这个话题,他告诉我一些知名大型企业的高管仍把公关理解为陪领导、客户吃饭喝酒。我一直以为现代企业家对于公关的误解在我...

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